高

多层探寻，高度分析，即需要有深度

水

团队讨论，水平思考，即需要有广度

准

预防应变，准备措施，即需要总结经验，防范于未然

1. 根据问题现象紧急制定临时应急措施
2. 从 多角度 调查问题本身，了解问题的范围
3. （引入专家）分析问题原因，包括表面问题和深层问题
4. （与专家一起）讨论方案
5. （与专家一起）进行方案决策
6. 总结经验，制定预防措施

1. 通过语言表达出来
2. 用文字记录下来（重新思考的过程）
3. 对文字进行结构化分类（清晰化）
4. 形成图表(形象化)
5. 形成检查清单

分析问题要高瞻远瞩，即

• 站在全局看个体
• 透过现象看本质
• 站在未来看现在（预防）

头脑风暴法六原则:

按角色划分

管理者本人不参加头脑风暴，同时派专人记录会议内容

按序限时

每个人都要讲，不能讲太多也不能将太少

鼓励创新

延缓评判

以量求质

一般每人提供三个新方案

综合改善

六顶思考帽:

白帽

理性思维(信息/数据)

红帽

感性思维(情感/直觉)

黑帽

悲观思维(风险/坏处)

黄帽

乐观思维(利益/好处)

绿帽

创新思维(创意/变化)

蓝帽

保守思维(控制/安排)

使用六顶思考帽的流程为:

1. 白帽,陈述事实
2. 绿帽,说明方案
3. 黄帽,评估收益
4. 黑帽,审视风险
5. 绿帽,改善方案
6. 红帽,直觉判断
7. 蓝帽,总结善后

其中 1-6 步由团队一起讨论,第 7 步由领导总结

为了有效管理,达成i共识,把 信息,思想与感情(沟通三要素) 进行传递的双向过程

• 清晰的信息
• 正面的思想
• 关心的情感

• 礼貌尊重(请,您,对不起,谢谢,再见)
• 背景铺垫
• 认可信任
• 征询意见
• 同理感受(表达理解)
• 自我反思
• 积极迎合对方(随着对方的话往下讲,让对话能进行下去)
• 委婉拒绝
• 展望鼓励(祝福,一般在讲话的最后)

重点在于通过改变观点背后的 事实 来改变上级的观点.

关键在于提供明确的信息,可以采用6W+3H法

why

工作背景与价值

who

工作中的角色与责任是什么

what

工作内容与流程

whom

其他参与者与关系人

where

工作范围与地点

when

工作的起止时间

how many

结果,评判标准

how much

费用,资源

how

要领,提醒

私下传达

避免当众批评

缓和气氛

避免单刀直入,先从好的地方入手

针对事实

避免对人

言及当下

避免旧账

促进改善

避免只批评

娶白富美

• 聘礼搭桥,隆重嫁娶(铺垫)->通过小恩小惠,甜言蜜语,从兴趣点出发引发好感
• 拉近距离,日常增白->平时多交流,让对方有亏欠感
• 交换资源,共同致富->找准对方的需求
• 书面感谢,公开赞美->感恩

化解冲突四只手:

伸手

主动沟通,提前探讨(促进信息交流)

握手

放下面子,承认不足

牵手

平等互利,双方互赢(协商解决)

挽手

避免上级出面解决(可以自己协商出解决方案,由领导拍板)